Hotel Lobby AI 视频故障排查
找到你遇到的问题，继续创作。遇到账号或生成问题时，请提供任务信息联系产品支持。
视频播放时听不到声音
先检查播放器是否静音以及设备音量。下载视频后，尝试用其他播放器打开，区分是播放设置还是文件问题。如果仍然没有声音，请先提供任务信息联系支持，不必急着重新生成。
某个人不像本人，或两人的面部混淆
每张照片只放一个光线充足、清晰且无遮挡的人脸。避免合照、过大的侧脸角度或过小的人脸。开始前确认两个上传位置；如果人物难以辨认，可以换用更清晰的参考照片。
视频一直在生成
排队与处理时间会变化。请保持进度页面打开，不要反复点击生成：第二次成功的生成会单独扣积分。出现错误时，记录任务时间和屏幕上的错误信息联系支持，不要发送密码或银行卡资料。
动作与原版视频不一样
每段视频都是重新生成的表演，动作与面部细节可能有所变化。分享前先预览结果。如果出现明显的生成问题，请提供任务信息和简要描述联系支持。
应该选择哪个视频包？
Starter 适合开始体验；Creator 提供更多积分，适合持续制作更多视频创意。两种都是一次性视频包，不会自动续费。请在价格页查看当前套餐，生成器会在开始前显示所选参数需要的积分。
视频帮助与常见问题
排查 Hotel Lobby AI 视频的播放、照片上传、生成进度与积分问题，找到下一步处理方式，需要时联系产品支持。
视频播放没有声音时先检查什么？
取消播放器静音，检查设备音量，并尝试用其他播放器打开下载的文件。问题仍然存在时，请先提供任务信息联系支持，再决定是否重新生成。
第一条视频可以免费试用吗？
新账号获得 25 赠送积分。开始前请查看所选模式、时长和清晰度对应的积分。
生成失败会扣积分吗？
生成流程只在成功后扣积分。若失败任务出现扣款，请提供任务信息联系支持。已成功但效果不满意，与任务失败不是同一种情况；再次生成前请查看服务条款。
可以直接使用 Hotel Lobby 原曲吗？
跟随原表演模式会参考原片动作，并合入同一片段的原音轨。自由表演模式不含音频。
联系支持需要提供哪些信息？
提供可用的任务编号、大致时间、所选时长和分辨率，以及屏幕上的错误提示即可。不要发送密码、完整支付资料或不必要的人脸照片。