Solucionar problemas de tu vídeo Hotel Lobby AI
Busca tu problema a continuación para seguir creando. Si tienes problemas con la cuenta o la generación, contacta con soporte e indica la referencia de la tarea.
No oigo el vídeo
Comprueba que el reproductor no esté silenciado y revisa el volumen del dispositivo. Abre el archivo descargado en otro reproductor para distinguir un problema de reproducción de uno del archivo. Si sigue sin audio, contacta con soporte e indica la referencia de la tarea antes de volver a generar.
Una cara no es correcta o las personas aparecen mezcladas
Usa una sola cara por foto, bien iluminada y sin obstáculos. Evita fotos de grupo, perfiles muy marcados y caras demasiado pequeñas. Revisa los dos espacios de carga antes de empezar y elige una foto más clara si cuesta reconocer a alguien.
El vídeo sigue procesándose
Los tiempos de cola y procesamiento varían. Mantén abierta la pestaña de progreso y no pulses Generar repetidamente: una segunda generación completada consume sus propios créditos. Si aparece un error, anota la hora y el mensaje para soporte. Nunca envíes contraseñas ni datos de tarjeta.
Los movimientos no coinciden con el vídeo original
Cada vídeo es una actuación nueva generada, por lo que los gestos y los detalles faciales pueden variar. Revisa el resultado antes de compartirlo. Si hay un problema evidente de generación, contacta con soporte e incluye la referencia de la tarea y una breve descripción.
¿Qué paquete de vídeos debería elegir?
Compara los paquetes de créditos de pago único y las suscripciones en la página de precios. Los paquetes no se renuevan; las suscripciones entregan créditos cada mes y se renuevan hasta que las cancelas. El generador muestra los créditos necesarios para tus ajustes antes de empezar.
Ayuda con vídeos y preguntas frecuentes
Resuelve problemas de reproducción, carga de fotos, procesamiento y créditos de tu vídeo Hotel Lobby AI. Encuentra el siguiente paso y contacta con soporte si lo necesitas.
¿Qué debo comprobar si no se reproduce el audio?
Activa el sonido del reproductor, comprueba el volumen y prueba el archivo descargado en otro reproductor. Si el problema continúa, envía la referencia de la tarea a soporte antes de volver a generar.
¿Puedo probar mi primer vídeo gratis?
Las cuentas nuevas reciben 10 créditos de bienvenida. Consulta el coste indicado para el modo, la duración y la resolución antes de generar.
¿Se cobran créditos si la generación falla?
Los créditos se cobran únicamente cuando la generación termina correctamente. Si ves un cargo por una tarea fallida, envía su referencia a soporte. Un resultado completado que no te gusta no equivale a una tarea fallida; revisa los términos antes de volver a generar.
¿Puedo reutilizar la banda sonora original de Hotel Lobby?
El modo de referencia sigue la actuación original y restaura la banda sonora del mismo fragmento. El modo libre no tiene audio.
¿Qué debo enviar a soporte?
Envía la referencia de la tarea, si la tienes, la hora aproximada, la duración y resolución seleccionadas y el error que aparece. No envíes tu contraseña, datos de pago completos ni fotos de caras innecesarias.